Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre pantalon ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions suivantes.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Notre politique de retour élargie (30 jours)
Au-delà du délai légal, et par geste commercial, Firkly vous offre la possibilité de retourner votre article dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
- dans son état d'origine, non porté et non utilisé ;
- avec ses étiquettes et son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@firkly.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 h. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions générales de vente.
Frais de retour
Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle ? Contactez-nous : nous facilitons l'échange dans la mesure des stocks disponibles.
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement : nous prenons en charge le retour et l'échange ou le remboursement, sans frais, conformément aux garanties légales de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).